2. 财务会计
  3. 实施服务补救对策的意义在于（　　）。A.激励员工提供卓越的服务 B.再次与顾客

实施服务补救对策的意义在于（　　）。A.激励员工提供卓越的服务 B.再次与顾客

练习题库2022-08-02  57
问题 实施服务补救对策的意义在于（　　）。A.激励员工提供卓越的服务B.再次与顾客建立良好关系C.避免顾客对饭店的反面宣传D.提高饭店形象E.提高顾客的满意度
选项 A.激励员工提供卓越的服务
B.再次与顾客建立良好关系
C.避免顾客对饭店的反面宣传
D.提高饭店形象
E.提高顾客的满意度
答案 ABCE
解析 服务补救是服务业中新的管理哲学，它把赢得顾客满意从成本层面转变为价值层面。服务补救给饭店企业带来的好处包括：①提高顾客的满意度；②再次与顾客建立良好关系；③避免顾客对饭店的反面宣传；④有利于饭店服务的改进；⑤激励员工提供卓越的服务。
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