2. 财务会计
  3. 某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，

某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，

考试题库2022-08-02  137
问题 某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在（　　）问题。A.管理不严B.职责不清C.用人不当D.教育不够E.培训不力
选项 A.管理不严
B.职责不清
C.用人不当
D.教育不够
E.培训不力
答案 ABD
解析 案例中，各部门工作人员相互推诿职责、推卸责任，没有为顾客提供及时有效的服务，在服务态度上表现也较差。说明饭店内部缺乏严格的管理，各部门职责不清，对员工的教育不够，这些都严重影响了饭店的形象。
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