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芬兰某连锁饭店提供“无人服务”的平价住宿,客人自己上网选饭店、订房、付款,然后得
芬兰某连锁饭店提供“无人服务”的平价住宿,客人自己上网选饭店、订房、付款,然后得
免费题库
2022-08-02
7
问题
芬兰某连锁饭店提供“无人服务”的平价住宿,客人自己上网选饭店、订房、付款,然后得到一组密码,客人用这组密码进入房间,既不用办理入住,也不用办理离店,该饭店的服务创意在北欧市场反应良好,但住惯了传统饭店的客人对此并不认可,客人对该服务创意褒贬不一,这是由于饭店服务品质( )所造成的。A.构成的综合性B.呈现的即时性C.评价的主观性D.形成的依赖性
选项
A.构成的综合性
B.呈现的即时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性
答案
C
解析
尽管饭店服务具有一定的客观标准,但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性,不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同,即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。
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