首页
登录
财务会计
服务水平和服务质量取决于哪些要素?
服务水平和服务质量取决于哪些要素?
练习题库
2022-08-02
20
问题
服务水平和服务质量取决于哪些要素?
选项
答案
解析
通常情况下,服务水平和服务质量取决于五个要素。
(1)可靠性。这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。“可靠性”是其服务的最基本内容。
(2)迅速反应性。这是指企业准备随时为顾客提供快捷、有效的服务。
(3)可信性。这是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。
(4)移情性。这是指企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有“人情味”。
(5)有形性。这是指运输产品的“有形部分”。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/2736016.html
本试题收录于:
高级运输经济题库高级经济师分类
高级运输经济
高级经济师
相关试题推荐
深入群众,为人民服务,你怎么看?
学校落实双减政策,方老师给学生延时服务的时间,有学生认为加重负担,你怎么看?
社会服务职能是高校()A.教学和科研职能的延伸 B.教学职能的延伸 C.科
思想政治教育目标取决于党的近期目标。()
思想政治品德是一个由多个子系统及其多种要素构成的具有稳定倾向性的立体结构。它具有
中国特色社会主义道路是由一些“要素”组成的,这些要素主要包括()。A.主义要素
高校辅导员工作从业务上可以分为________、班级(楼)管理、辅导咨询服务三大
高校毕业生到中西部地区或艰苦地区基层单位就业,服务期在(),其学费由国家实行代偿
国家助学贷款申请审批表有哪几个关键要素不能涂改?A.姓名 B.贷款期限
根据《关于进一步加强高校学生党员发展和教育管理服务工作的若干意见》文件精神,在严
随机试题
HowtoFindTimeforYourselfI.Introduction:waystocarv
周庄是极少数可供人们体验典型的中国水乡(watertown)生活的地方之一。这座毗邻苏州的江苏小镇有“东方威尼斯”之美誉,古建筑保存良好,河网密布(c
左图是从圆台中挖出一个截面为正方形的长方体形成的立体图形。如果从任一面切开,以下
( )是对已经识别的风险点进行定性或者定量分析,或者利用定性和定量结合的方法进
患者女,59岁。冠心病史8年,近一月时感心悸、胸闷、气短,诊断为自发性心绞痛,治
旅行社经营管理应坚持的原则有()。A.综合性 B.灵活性 C.导向性
付款人付款后请求持票人交出票据的权利义务关系属于()。A.票据关系 B.《
关于民事诉讼管辖制度的说法中,正确的有( )。A.甲区基层法院受理某技术转让合
某人的血清与A型血的红细胞发生凝聚,而其红细胞与A型血的血清不发生凝聚,此人的血
患者男,18岁。右膝上肿痛2个月,持续性,逐渐加剧,夜间尤重。检查见患者消瘦,右
最新回复
(
0
)