航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环

admin2022-08-02 76

问题航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量

选项 A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量

答案 D

解析根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

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