2. 财务会计
  3. 某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收

某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收

免费题库2022-08-02  61
问题 某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人，该店长很可能用到的分析方法是：A.帕累托分析B.六西格玛法C.排队论D.学习曲线
选项 A.帕累托分析
B.六西格玛法
C.排队论
D.学习曲线
答案 C
解析 C答案正确。排队论是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出等待时间、排队长度等的统计规律，然后根据这些规律改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济。
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