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财务会计
要迅速控制危机事态,饭店在采取行动解决问题时必须特别注重( )。A.道歉认错
要迅速控制危机事态,饭店在采取行动解决问题时必须特别注重( )。A.道歉认错
练习题库
2022-08-02
3
问题
要迅速控制危机事态,饭店在采取行动解决问题时必须特别注重( )。A.道歉认错B.立即整改C.追究真相D.自我保全E.借用外力
选项
A.道歉认错
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力
答案
ABE
解析
要迅速控制危机事态,饭店必须采取切实有效的行动来解决问题。为此,饭店必须特别注重以下四点:①道歉认错。即针对饭店存在问题给公众造成的伤害向各方致歉,诚恳表明自己的过失,检讨自己的错误,以赢得公众的理解和信任。即使受害者在事故发生中负有一定责任,饭店也不应加以指责,以免各执己见,加深矛盾,引起公众的反感。②立即整改。即针对存在问题,作出相应中止与改变决定,并积极采取相应行动,如停止销售、纠正不当行为,处理相关责任人,改变某些策略与做法等。③合理补偿。对于在危机事件中社会公众利益的受损,饭店必须承担起责任,给予公众一定的精神补偿和物质补偿。④借用外力。当危机来临,应充分依靠政府、专业权威机构、行业协会等部门和单位,借助他们的公信力和影响力,向公众传递真实信息。
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