首页
登录
财务会计
下列各项属于服务质量层面的有( )。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应
下列各项属于服务质量层面的有( )。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应
练习题库
2022-08-02
42
问题
下列各项属于服务质量层面的有( )。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解
选项
A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解
答案
ACD
解析
Parasraman等人认为,服务质量包含五个层面:实体、保证、可靠、响应和同情。其中,实体是指服务的物理条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/1203079.html
本试题收录于:
注册税务师题库5127分类
注册税务师
5127
相关试题推荐
要让人民更多地了解司法,参与司法,不仅要让人民知道实体的结论,而且要让人民知道程
产权的属性主要表现在( )。A.产权具有经济实体性 B.产权具有可转让性
下列各项属于服务质量层面的有()。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应
()是指企业通过有偿方式进行吸收合并,使其他企业失去法人资格或改变法人实体的一
作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征,主要体现在()。A.非实体的运输产品
形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供产品实体的外观,其主要由()和包装组
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.
( )是指企业通过有偿方式进行吸收合并,使其他企业失去法人资格或改变法人实体的
形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供产品实体的外观,其主要由( )和包装
形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供产品实体的外观,其主要由( )和包装
随机试题
[originaltext]W:Hello,UltimateComputers.MayIhelpyou?M:Yes,thisisJac
EconomicconditionshaveimprovedduringthepastdecadeinmanyNorthAmeric
以下关于指令流水线性能度量的叙述中,错误的是( )。A.最大吞吐率取决于流水线
单室模型日服给药用残数法求k。的前提条件是A.k=k,且t足够大 B.k》k,
在一定时间内,按照一定的顺序完成回采工作各项工序的过程,称为采煤工艺(回采工艺)
患儿,男,10岁,因右下后牙冷、甜刺激酸痛1周就诊。提示:右下第一磨牙热活力测试
自( )年起,我国正式放开非现场开户方式,中国结算发布了《证券账户非现场开户实
Thechangeinthatvillagewasmiraculou
ERG理论的主要特点有()。A.认为某种需要在得到基本满足后,其强烈程度会减弱
处方一般不得超过几日用量?( )A.1日 B.3日 C.5日 D.7日
最新回复
(
0
)