2. 财务会计
  3. 下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体 B．可信 C．

下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体 B．可信 C．

题库2022-08-02  65
问题 下列各项属于服务质量层面的有（　　）。 A．实体  B．可信  C．可靠  D．响应  E．理解
选项
答案 ACD
解析 Parasraman等人认为，服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/1202070.html
本试题收录于： 中级运输经济铁路题库其他分类

中级运输经济铁路

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)