患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层

资格题库2022-08-02 118

问题患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在A.药店大堂B.办公室C.收银台D.药店门口E.以上选项均不是

选项 A.药店大堂
B.办公室
C.收银台
D.药店门口
E.以上选项均不是

答案 B

解析本题考查患者投诉的处理。接待患者投诉应选择合适的地点。接待患者地点宜在办公室会议室等场所，以有利于谈话和沟通，不使事件造成对其他服务对象的影响。

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中药学综合知识与技能

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