下列关于患者投诉的处理，正确的是A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题 B.接

考试题库2022-08-02 69

问题下列关于患者投诉的处理，正确的是A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C.由当事人接待患者，便于对质和查证D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

选项 A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C.由当事人接待患者，便于对质和查证
D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

答案 BDE

解析 BDEB、D、E均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

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中药学综合知识与技能

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