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药师接待患者投诉时,动作表情占A.7% B.18% C.38% D.45%
药师接待患者投诉时,动作表情占A.7% B.18% C.38% D.45%
免费题库
2022-08-02
30
问题
药师接待患者投诉时,动作表情占A.7%B.18%C.38%D.45%E.55%
选项
A.7%
B.18%
C.38%
D.45%
E.55%
答案
E
解析
本题考查对患者投诉处理的掌握。接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调 +7%语言。接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重,第二是微笑。
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中药学综合知识与技能题库执业药师分类
中药学综合知识与技能
执业药师
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