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目前，妥善处理患者投诉的原则有A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的
目前，妥善处理患者投诉的原则有A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的
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2022-08-02
97
问题
目前，妥善处理患者投诉的原则有A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
选项
A.尽快将即时投诉的患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
答案
ACDE
解析
患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则
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西药学综合知识与技能题库执业药师分类
西药学综合知识与技能
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