药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事

练习题库2022-08-02 18

问题药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.应采用换位思考E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

选项 A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

答案 DE

解析患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

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药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事

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（2018年真题）患者,男,65岁,患高血压病多年,近三年直服用氨氯地平和阿替洛

（2015年真题）药物的物理化学因素和患者的生理因素均影响药物吸收，属于影响药物

（2019年真题）用于治疗急、重患者的最佳给药途径是（　　）。A、静脉注射 B

（2017年真题）患者，男,60岁因骨折手术后需要使用镇痛药解除疼痛医生建议使用

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（2015年真题）属于对因治疗的药物作用方式是（　　）A.胰岛素降低糖尿病患者的

（2018年真题）给Ⅰ型糖尿病患者皮下注射胰岛素控制血糖的机制属于（　　）A.改

（2020年真题）2型糖尿病患者，女，60岁，因服用降糖药达格列净出现尿路感染就

（2018年真题）患者女,60岁,因患者哮喘服用氨茶碱缓释剂,近日,因胃溃疡服用

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[originaltext]M:Cheers,Shirley.W:Cheers,Paul.Whatalovelyplaceforabu

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在以下四种因素中，与系统误差的形成无关的是()。A.测量工具和环境 B.测

纳税人应自（），向房地产所在地的主管税务机关办理土地增值税纳税申报。A.交付房

贝克曼梁按长度分为（）的梁。A.2.4m B.3.6m C.5.4m

下列工作中，不属于项目决策阶段的是()。A.确定项目实施的组织 B.确定项目的

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