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药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事
练习题库
2022-08-02
70
问题
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.应采用换位思考E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
选项
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
DE
解析
患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。
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西药学综合知识与技能题库执业药师分类
西药学综合知识与技能
执业药师
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