药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事

练习题库2022-08-02 89

问题药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.应采用换位思考E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

选项 A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

答案 DE

解析患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

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药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事

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（2018年真题）患者,男,65岁,患高血压病多年,近三年直服用氨氯地平和阿替洛

（2015年真题）药物的物理化学因素和患者的生理因素均影响药物吸收，属于影响药物

（2019年真题）用于治疗急、重患者的最佳给药途径是（　　）。A、静脉注射 B

（2017年真题）患者，男,60岁因骨折手术后需要使用镇痛药解除疼痛医生建议使用

（2017年真题）患者，男,60岁因骨折手术后需要使用镇痛药解除疼痛医生建议使用

（2015年真题）属于对因治疗的药物作用方式是（　　）A.胰岛素降低糖尿病患者的

（2018年真题）给Ⅰ型糖尿病患者皮下注射胰岛素控制血糖的机制属于（　　）A.改

（2020年真题）2型糖尿病患者，女，60岁，因服用降糖药达格列净出现尿路感染就

（2018年真题）患者女,60岁,因患者哮喘服用氨茶碱缓释剂,近日,因胃溃疡服用

（2020年真题）患者,男,70岁,因泌尿道慢性感染就诊,经检测属于革兰阴性菌感

______byPhilipFreneauisabouthisimprisonedexperience.A、TheWildHoneysuckl

[originaltext]W:Goodmorning,Mr.Vickstad.HowcanIhelpyou?M:Goodmornin

[originaltext]M:Hello!Youseemworried.CanIhelpyou?W:Oh,Ifeelsostra

[originaltext]M:Boththechocolatecakeandtheicecreamareverydelicioust

在IPv6地址无状态自动配置过程中，主机将其（）附加在地址前缀11111

移植排斥反应主要介导的细胞A.B淋巴细胞 B.T淋巴细胞 C.巨噬细胞 D

避雷针紧固部件松动、开裂，不影响防雷工作，但需安排及时处理，应视为一般缺陷。

高温天气期间，二次设备室、保护装置在就地安装的高压开关室应保证室温不超过()。2

嘌呤核苷酸从头合成的原料不包括 A.天冬氨酸B.甘氨酸C.谷氨酸

某建设单位将一石化项目建设的施工任务通过招投标进行发包，A施工单位中标并签订了

药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事

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（2018年真题）患者,男,65岁,患高血压病多年,近三年直服用氨氯地平和阿替洛

（2015年真题）药物的物理化学因素和患者的生理因素均影响药物吸收，属于影响药物

（2019年真题）用于治疗急、重患者的最佳给药途径是（ ）。A、静脉注射 B

（2017年真题）患者，男,60岁因骨折手术后需要使用镇痛药解除疼痛医生建议使用

（2017年真题）患者，男,60岁因骨折手术后需要使用镇痛药解除疼痛医生建议使用

（2015年真题）属于对因治疗的药物作用方式是（ ）A.胰岛素降低糖尿病患者的

（2018年真题）给Ⅰ型糖尿病患者皮下注射胰岛素控制血糖的机制属于（ ）A.改

（2020年真题）2型糖尿病患者，女，60岁，因服用降糖药达格列净出现尿路感染就

（2018年真题）患者女,60岁,因患者哮喘服用氨茶碱缓释剂,近日,因胃溃疡服用

（2020年真题）患者,男,70岁,因泌尿道慢性感染就诊,经检测属于革兰阴性菌感

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在IPv6地址无状态自动配置过程中，主机将其（）附加在地址前缀11111

移植排斥反应主要介导的细胞A.B淋巴细胞 B.T淋巴细胞 C.巨噬细胞 D

避雷针紧固部件松动、开裂，不影响防雷工作，但需安排及时处理，应视为一般缺陷。

高温天气期间，二次设备室、保护装置在就地安装的高压开关室应保证室温不超过()。2

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某建设单位将一石化项目建设的施工任务通过招投标进行发包，A施工单位中标并签订了

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（2018年真题）给Ⅰ型糖尿病患者皮下注射胰岛素控制血糖的机制属于（　　）A.改