首页
登录
医疗卫生
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事
练习题库
2022-08-02
78
问题
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.应采用换位思考E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
选项
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
DE
解析
患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/yiliaoweisheng/576697.html
本试题收录于：
西药学综合知识与技能题库执业药师分类
西药学综合知识与技能
执业药师
相关试题推荐
（2018年真题）患者,男,65岁,患高血压病多年,近三年直服用氨氯地平和阿替洛
（2015年真题）药物的物理化学因素和患者的生理因素均影响药物吸收，属于影响药物
（2019年真题）用于治疗急、重患者的最佳给药途径是（ ）。A、静脉注射 B
（2017年真题）患者，男,60岁因骨折手术后需要使用镇痛药解除疼痛医生建议使用
（2017年真题）患者，男,60岁因骨折手术后需要使用镇痛药解除疼痛医生建议使用
（2015年真题）属于对因治疗的药物作用方式是（ ）A.胰岛素降低糖尿病患者的
（2018年真题）给Ⅰ型糖尿病患者皮下注射胰岛素控制血糖的机制属于（ ）A.改
（2020年真题）2型糖尿病患者，女，60岁，因服用降糖药达格列净出现尿路感染就
（2018年真题）患者女,60岁,因患者哮喘服用氨茶碱缓释剂,近日,因胃溃疡服用
（2020年真题）患者,男,70岁,因泌尿道慢性感染就诊,经检测属于革兰阴性菌感
随机试题
这本书给我许多关于如何改善我们生活的好建议。Thisbookgivesmemanysuggestionsonhowtoimproveour
AfterthePresident’sSonsWereImprisonedIndividuals
患儿，5岁。现仅能说2字词语，不能连成句，智力较同龄儿童低下，四肢痿软，口角常流
循环血红细胞更替周期是A.140天B.100天C.130天D.80天E.120天
衣原体与其他微生物的不同点是A.有由黏肽组成的细胞壁B.严格的细胞内寄生C.有独
在社会工作中，当被督导者面临服务对象过度依赖的压力时，督导者应当为其提供()。A
热结里实，气阴不足证，宜选A.温脾汤 B.黄龙汤 C.济川煎 D.新加黄龙
根据继承法的有关规定，下列有关继承的表述正确的是（ ）。 A.代位继承只能适
正常情况下，神经细胞静息电位略小于钾离子平衡电位的主要原因是（ ）。A.钾离子
乳腺癌术后辅助化疗的指征不包括 A.乳腺原位癌B.浸润性乳腺癌伴腋窝淋巴结转
最新回复
(
0
)
