在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是A.认真聆听 B.尽量提供更多的信息

考试题库2022-08-02 74

问题在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是A.认真聆听B.尽量提供更多的信息C.可提供一些宣传资料D.尽量避免使用专业术语E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

选项 A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

答案 B

解析药学服务沟通的技巧包括1、认真聆听；2、注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式；3、与患者交谈时，要注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度；4、与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多；5、可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。

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西药学综合知识与技能

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