2. 医疗卫生
  3. 在交谈过程中，最佳的否定性反馈技巧是（ ）。A.直接指出存在的问题或者错误言行

在交谈过程中，最佳的否定性反馈技巧是（ ）。A.直接指出存在的问题或者错误言行

考试题库2022-08-02  14
问题 在交谈过程中，最佳的否定性反馈技巧是（ ）。A.直接指出存在的问题或者错误言行B.肯定正确的言行，回避错误言行或问题C.先直接指出存在问题或错误言行，在肯定正确的方面D.先确定正确的方面，在直接指出存在问题或错误言行E.先肯定正确的方面，再以建议的方式指出存在问题或错误言行
选项 A.直接指出存在的问题或者错误言行
B.肯定正确的言行，回避错误言行或问题
C.先直接指出存在问题或错误言行，在肯定正确的方面
D.先确定正确的方面，在直接指出存在问题或错误言行
E.先肯定正确的方面，再以建议的方式指出存在问题或错误言行
答案 E
解析 反馈技巧包括：①肯定性反馈：对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”或“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方；②否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议；③模糊性反馈：当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗”或“哦”等。
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