2. 建筑工程
  3. 某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A

某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A

练习题库2022-08-02  96
问题 某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务
选项 A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
答案 B
解析 物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。
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