2. 建筑工程
  3. CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进

CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进

资格题库2022-08-02  73
问题 CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型B:租户对政府出台的政策反应情况C:备租户租金缴交历史情况D:不同服务项目被要求的频率E:各种服务项目的解决方案
选项 A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B:租户对政府出台的政策反应情况
C:备租户租金缴交历史情况
D:不同服务项目被要求的频率
E:各种服务项目的解决方案
答案 ACDE
解析 统计分析可以包台的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计备租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加，相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。
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