首页
登录
建筑工程
下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。A:服务制度 B:服务质量 C
下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。A:服务制度 B:服务质量 C
免费题库
2022-08-02
19
问题
下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。A:服务制度B:服务质量C:服务程序D:服务标准
选项
A:服务制度
B:服务质量
C:服务程序
D:服务标准
答案
B
解析
本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分:快与慢之分(服务效率);热与冷之分(服务态度);好与坏之分(服务质量);全与缺之分(服务制度);有与无之分(服务程序);明与暗之分(服务标准)。前三个方面属于“硬水平”,属于感性服务,是向业主输出一种感觉,主要体现业主对物业管理服务的满意度;后三个方面属于“软水平”,属于理性服务,是向员工输入一种理念,主要体现员工对物业管理领导的满意度。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/jzgc/980853.html
本试题收录于:
物业经营管理题库物业管理师分类
物业经营管理
物业管理师
相关试题推荐
下列关于膨胀土工程特性指标的叙述正确的是()。 A.自由膨胀率用于判定黏性土
在进行土坡和地基稳定性验算时,根据土质和工程情况,抗剪强度指标可以选用()试验
坝体所用土料的指标要求不包括()。 A.渗透系数 B.压缩系数 C.易溶
城市中心区拟建一多层住宅楼,地基土为饱和软黏土(淤泥质土不排水抗剪强度指标Cu
对竖向荷载偏心和水平力都不大的基础,可以根据土的抗剪强度指标按《建筑地基基础设计
用分层总和法计算地基变形时,土的变形指标是采用(). A.弹性模量B.压缩模
瞬时荷载作用下,地基来不及排水,无体积变形。此时发生的变形可取()指标。 A
某土层及其物理指标如图3-4所示,则砂岩顶面处的自重应力最接近()kPa。
按土的物理性质指标确定地基承载力容许值时,下列说法不正确的是() A.老黏土
有效应力抗剪强度指标可以从()试验中获取。 A.不固结不排水试验(UUT)
随机试题
SecretsofGrade-AParentsA)WhenCareyGrahamstartedGradeOne,hego
升结肠癌的切除范围是()A.切除盲肠、升结肠及所属的肠系膜和淋巴结 B.
A.五皮饮合五苓散 B.防己黄芪汤 C.异功敞 D.杞菊地黄丸 E.真武
沉没成本是指以往发生的,但与当前决策无关的费用。人们在决定是否去做一件事情的时候
文明之光照耀人类命运共同体的未来 “‘一带一路’建设要以文明交流超越文明隔
2004年上海宝山钢铁集团从南非进口一批铁矿石,分两批各200吨由巴拿马籍轮船运
按照《机场周围飞机噪声测量方法》确定,在机场周围受飞机通过影响的所有噪声敏感点设
预制混凝土护栏块使用的模板,应采用()。A.木模板 B.钢模板 C.竹
【背景资料】 某公司承建某大学城项目,在装饰装修阶段,大学城建设单位追加新
具有电磁绝缘性能好、信号衰小、频带宽、传输速度快、传输距离大。主要用于要求传输距
最新回复
(
0
)