在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户

练习题库2022-08-02 55

问题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

选项　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案 A

解析本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.

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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户

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市场营销中的()代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。A:促销B:价格

制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是()。A:时间观念、

企业创新模式主要有"内生型"创新模式、"外生型"创新模式和()创新模式三种。A

在同一时间不同对象之间的对比是()。A:结构相对指标B:动态相对指标C:比

下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是()。A:反映了变量分布的集中趋

制定企业经营战略，可以提高生产经营的()。A:安全性B:目的性C:可靠性

按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括()。A:企业发展总战略、职能部门

按照()分类，经营战略包括产品市场战略、要素市场战略等。A:企业在行业中经营的

下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有()。A:主营业务利润率B

虚拟办公室客户群体所具有的特征有()。A:居家工作B:经常往返各地，需要实际办

Sincewearesocialbeings,thequalityofourlivesdependsinlargemeasu

A--GraduationthesisB--DistanceeducationC--C

JusticeisoneofthemostpopularcoursesinHarvard’shistory.Nearlyone

We’vealreadypushedtheworldoceanscloseto--andinsomecases,past--thei

[originaltext]M:Youknow,everyonetodayisconcernedaboutpollution.Yousee

ItisknowntousthatEnglishisnotasoldasChinese,butitiswidelyus

我国保护少年儿童权益的专项法律是《中华人民共和国未成年人保护法》。（　　）

左图给定的是纸盒的外表面，下面哪一项能由它折叠而成？ A.如上图所示 B.如

（2019年5月）绩效考评标准的类型不包括（　　）。A.等级式 B.定义式

以下措施可以提高全口义齿固位和稳定，除了（）A.尽量扩大基托面积 B.准确的印

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。 A.抱怨的客户

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市场营销中的()代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。A:促销B:价格

制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是()。A:时间观念、

企业创新模式主要有"内生型"创新模式、"外生型"创新模式和()创新模式三种。A

在同一时间不同对象之间的对比是()。A:结构相对指标B:动态相对指标C:比

下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是()。A:反映了变量分布的集中趋

制定企业经营战略，可以提高生产经营的()。A:安全性B:目的性C:可靠性

按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括()。A:企业发展总战略、职能部门

按照()分类，经营战略包括产品市场战略、要素市场战略等。A:企业在行业中经营的

下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有()。A:主营业务利润率B

虚拟办公室客户群体所具有的特征有()。A:居家工作B:经常往返各地，需要实际办

Sincewearesocialbeings,thequalityofourlivesdependsinlargemeasu

A--GraduationthesisB--DistanceeducationC--C

JusticeisoneofthemostpopularcoursesinHarvard’shistory.Nearlyone

We’vealreadypushedtheworldoceanscloseto--andinsomecases,past--thei

[originaltext]M:Youknow,everyonetodayisconcernedaboutpollution.Yousee

ItisknowntousthatEnglishisnotasoldasChinese,butitiswidelyus

我国保护少年儿童权益的专项法律是《中华人民共和国未成年人保护法》。（ ）

左图给定的是纸盒的外表面，下面哪一项能由它折叠而成？ A.如上图所示 B.如

（2019年5月）绩效考评标准的类型不包括（ ）。A.等级式 B.定义式

以下措施可以提高全口义齿固位和稳定，除了（）A.尽量扩大基托面积 B.准确的印

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户

我国保护少年儿童权益的专项法律是《中华人民共和国未成年人保护法》。（　　）

（2019年5月）绩效考评标准的类型不包括（　　）。A.等级式 B.定义式