从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满

题库2022-08-02 77

问题从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.基于事实的决策方法D.持续改进

选项 A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进

答案 A

解析组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
第四版教材P175
2016版教材P173

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