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甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售

admin2022-08-02  20
问题 甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（　　）。A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
选项 A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
答案 A
解析 电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动。电话接待的流程包括：①问候；②回答咨询；③记录来电者基本资料；④感谢来电者；⑤信息录入。
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