顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期

题库2022-08-02 108

问题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。 [2006年真题]A.权威机构的认证 B.产品的品牌C.产品目录 D.广告

选项

答案 B

解析公司的名称、产品的品牌属于标记；产品目录、对比软件属于信息；广告、承诺、权威机构的认证和证明等属于推荐的内容。

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