2. 建筑工程
  3. 服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。 A.可靠性 B.保证性 C.可维

资格题库2022-08-02  39
问题 服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性
选项
答案 C
解析 服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/jzgc/1087422.html
本试题收录于： 初级质量专业相关知识题库质量工程师分类

初级质量专业相关知识

质量工程师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)