2. 建筑工程
  3. 抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。 A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数

抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。 A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数

资格题库2022-08-02  31
问题 抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B.在某种类型的事件后进行事务调査C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D.积极地联系顾客E.多开展优惠活动
选项
答案 ABCD
解析 抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调査， 一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。
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