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下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场
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2022-08-02
22
问题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
选项
答案
ABDE
解析
C项,顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心;在这一理念下, 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能,而是以顾客为中心来统领各种职能。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/jzgc/1084438.html
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中级质量专业综合知识
质量工程师
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