顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标

免费题库2022-08-02 62

问题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的

选项

答案 A

解析确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。

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顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标

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反映城镇化真正发展水平的重要指标是（）。A.经济指标 B.科技指标 C

下列不属于建筑建造控制指标体系的是（　　）。A.建筑限高 B.建筑体量 C.

关于近期建设规划的表述中，正确的是（　　）。A.城市增长稳定后不需要继续编制近期

根据限建要素对村庄限制程度的不同，可将迁建村庄分（　　）三种类型。A.近期迁建

镇规划中用于计算人均建设用地指标的人口口径，正确的是（　　）。A.户籍人口 B

乡和村庄规划的作用是（　　）。A.改变农村落后面貌 B.对农村需要进行建设的地

关于镇区控制性详细规划的任务，叙述正确的有（　　）。A.对镇区近期需要进行建设的

在规划编制中，更重要的要看其（　　）特征，才能编制符合实际发展需要的可以指导建设

居住区内各类绿地中，（　　）独立计算用地指标，根据居住人口规模不同达到不同面积。

城市修建性详细规划的主要技术经济指标一般应包括（　　）。A.总建筑面积 B.居

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下列会计报表中，反映企业静态财务状况的是（）。A.资产负债表 B.利润表

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