2. 建筑工程
  3. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标

免费题库2022-08-02  71
问题 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
选项
答案 A
解析 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控 制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使 顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行 动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/jzgc/1084363.html
本试题收录于： 中级质量专业综合知识题库质量工程师分类

中级质量专业综合知识

质量工程师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)