2. 建筑工程
  3. 顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费 经

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费 经

admin2022-08-02  20
问题 顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费 经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ ）。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
选项
答案 C
解析 顾客满意的基本特性包括：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务 的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。处于不同层次需求的人 对产品和服务的评价标准不同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品， 或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐 形成的，因而呈现出阶段性。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/jzgc/1084349.html
本试题收录于： 中级质量专业综合知识题库质量工程师分类

中级质量专业综合知识

质量工程师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)