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下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预 期质量、
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预 期质量、
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2022-08-02
26
问题
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法,正确的是( )。
A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系
选项
答案
ABDE
解析
。
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中级质量专业综合知识题库质量工程师分类
中级质量专业综合知识
质量工程师
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