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办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上,群众来办事,询问流程,办事人员要求其看办
办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上,群众来办事,询问流程,办事人员要求其看办
admin
2022-08-02
25
问题
办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上,群众来办事,询问流程,办事人员要求其看办事留言板,引起群众不满。你怎么跟群众沟通?
选项
答案
解析
首先,安抚情绪,耐心询问。把情绪比较激动的群众请到办公室,给她们每人倒一杯茶水,听她们倾吐各自的不满情绪,我在一旁做好相关记录。
其次,认真解释,诚挚道歉。把单位的办事工作流程向群众做相关介绍,解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多,设置办事规章制度板是为了方便群众尽快了解流程,希望得到群众理解,并对于办事人员未能及时回复群众表示歉意。
再次,解决困难,跟进服务。及时耐心细致地询问来访群众的情况,对接谈重要内容做详细记录,尽可能给予相关的引导和帮助,并会对群众的后续办理做跟进服务,确保服务质量,将处理进度和结果等信息向群众反映。
最后,感谢群众,接受监督。感谢群众对于我们工作的支持,并邀请群众对我们的工作效果和效率做评价,重视收集群众的反馈意见,以促进我们不断改进工作方式方法和作风。
我想,每一位公务员都应该立足本职、扎根基层,从群众最需要解决的小事办起,从关系群众切身利益的小处做起,切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”,真正把工作做到老百姓的心坎上,在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情,通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决,累积人民群众对我们的信任,赢得人民群众对我们的支持,增进人民群众同我们的感情。
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