2. 公务员类
  3. 知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产

知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产

题库2022-08-02  32
问题 知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，使其逐渐形成对企业品牌和产品的认知，将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。知识营销是通过与用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，能扩展用户的知识层面。根据上述定义，下列哪项体现了知识营销？A.甲企业会安排客户经理定期对老客户进行回访，讲解公司的新研究成果和新产品B.乙保险公司不定时安排保险知识讲座，并欢迎老用户带未购保险的家人朋友等一起出席C.丙企业建立了一个在线售后疑难解答的互动频道，让客户时刻体验企业的高品质售后服务D.丁医院受社区邀请，每周末都到该社区给老年人讲解保健知识
选项 A.甲企业会安排客户经理定期对老客户进行回访，讲解公司的新研究成果和新产品
B.乙保险公司不定时安排保险知识讲座，并欢迎老用户带未购保险的家人朋友等一起出席
C.丙企业建立了一个在线售后疑难解答的互动频道，让客户时刻体验企业的高品质售后服务
D.丁医院受社区邀请，每周末都到该社区给老年人讲解保健知识
答案 B
解析 第一步，根据提问方式，确定为选是题。
第二步，找关键信息。
①通过有效的知识传播方法和途径；
②将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户；
③将潜在用户最终转化为用户。
第三步，辨析选项。
A项：活动针对老客户，不涉及“将潜在用户最终转化为用户”，排除；
B项：保险知识讲座，体现了“将产品知识传递给潜在用户”，欢迎老用户带未购保险的朋友等一起出席，体现了目的是“将潜在用户最终转化为用户”，符合定义；
C项：让客户时刻体验企业的高品质售后服务，针对的是老客户，不涉及“将潜在用户最终转化为用户”，排除；
D项：医院不符合企业的主体，且没有体现其目的是“将潜在用户最终转化为用户”，排除。
因此，选择B选项。
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