接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释 B.表示致歉 C.了解事情

练习题库2022-08-02 63

问题接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求

选项 A.做好解释
B.表示致歉
C.了解事情经过
D.答应客户的要求

答案 B

解析

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