2. 财务会计
  3. 某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且

某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且

资格题库2022-08-02  76
问题 某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（　　）。A.师带徒B.情景模拟C.行动学习D.行为示范
选项 A.师带徒
B.情景模拟
C.行动学习
D.行为示范
答案 C
解析 行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。行动学习的群体一般由6～30人构成，成员的构成可以是同部门的，也可以是跨部门的，还可以包括客户和分销商等，具体人员构成根据任务要求而定。
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