2. 财务会计
  3. 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客

admin2022-08-02  77
问题 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是(  )。A.行动学习法B.案例研究法C.情景模拟法D.网络培训法
选项 A.行动学习法

B.案例研究法

C.情景模拟法

D.网络培训法
答案 C
解析 本题考查的是：常用的脱产培训的方法。

行动学习：指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。

案例研究法：为参加培训的学员提供员工或企业如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。

情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，以分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。

网络培训法：即网上进行培训的方法。
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