在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管

考试题库2022-08-02 71

问题在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距B.服务标准的差距C.服务提供的差距D.服务需求的差距

选项 A.管理者认识的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距

答案 C

解析服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因：1.服务人员招聘不当；2.参与服务过程的客户缺乏角色感；3.对中间商（社会渠道）缺乏管理和控制。

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中级邮电经济

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