2. 财务会计
  3. 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与

题库2022-08-02  72
问题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案 A
解析 服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。
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