影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C

最全题库2022-08-02 65

问题影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

选项

答案 ACDE

解析服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动（包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动）共同决定的，是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的，因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/500458.html

本试题收录于：中级邮电经济题库其他分类

中级邮电经济

其他

相关试题推荐

下列单位中，不需要缴纳车辆购置税的是（　）。　A.购置小客车用于医疗服务的医
（2020年真题）下列服务中，增值税一般纳税人可以选择简易计税办法计税的有（）
（2019年真题）关于提供不动产经营租赁服务的增值税政策，下列说法正确的有（）
（2018年真题）关于增值税计税销售额，下列说法正确的有（）A.航空运输服务，
（2018年真题）2020年1月，某设计公司（小规模纳税人）提供设计服务，取得含
（2017年真题）关于增值税的销售额，下列说法正确的是（）A.旅游服务，一律以
（2018年真题）某商业银行（增值税一般纳税人）2018年第一季度提供贷款服务取
（2016年真题）根据增值税现行政策规定，下列业务属于在境内销售服务、无形资产或
（2019年真题）下列各项中，应视同销售货物或服务，征收增值税的是（）。A.王某
2021年2月，某运输公司（增值税一般纳税人）为灾区无偿提供运输服务，发生运输服

随机试题

Youallknowthereasonswhichhaveimpelledmeto______thethrone.A、renderB、
Formostofhumanhistory,theprimarymeansofcommunicationacrosslongdi
[originaltext][16]America’snationalsymbol,thebaldeagle,almostwentextin
EachdayofEarthWeek,forexample,hasbeengivenovertoaseparateenvir
Foryears,highschoolstudentshavereceivedidenticaltextbooksastheirc
D左边五个图都是轴对称图形，第六个图也应该是轴对称图形，所以选D。
下列有关国库业务说法中，正确的是（）A.县级以上各级预算必须设立国库
甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）是一家知名的房地产经纪机构，吴某是甲公司的房地
关于公式设置以下说法错误的是()。A、审核公式不是必须定义的 B、计算公式由关
劳动者的下列情形中,用人单位可以随时解除劳动合同的是()。A.在试用期后被证明不

最新回复(0)

影响服务感知的因素包括（ ）。 A．企业形象 B．服务期望 C

中级邮电经济

其他

下列单位中，不需要缴纳车辆购置税的是（ ）。 A.购置小客车用于医疗服务的医

（2020年真题）下列服务中，增值税一般纳税人可以选择简易计税办法计税的有（）

（2019年真题）关于提供不动产经营租赁服务的增值税政策，下列说法正确的有（）

（2018年真题）关于增值税计税销售额，下列说法正确的有（）A.航空运输服务，

（2018年真题）2020年1月，某设计公司（小规模纳税人）提供设计服务，取得含

（2017年真题）关于增值税的销售额，下列说法正确的是（）A.旅游服务，一律以

（2018年真题）某商业银行（增值税一般纳税人）2018年第一季度提供贷款服务取

（2016年真题）根据增值税现行政策规定，下列业务属于在境内销售服务、无形资产或

（2019年真题）下列各项中，应视同销售货物或服务，征收增值税的是（）。A.王某

2021年2月，某运输公司（增值税一般纳税人）为灾区无偿提供运输服务，发生运输服

Youallknowthereasonswhichhaveimpelledmeto______thethrone.A、renderB、

Formostofhumanhistory,theprimarymeansofcommunicationacrosslongdi

[originaltext][16]America’snationalsymbol,thebaldeagle,almostwentextin

EachdayofEarthWeek,forexample,hasbeengivenovertoaseparateenvir

Foryears,highschoolstudentshavereceivedidenticaltextbooksastheirc

D左边五个图都是轴对称图形，第六个图也应该是轴对称图形，所以选D。

下列有关国库业务说法中，正确的是（）A.县级以上各级预算必须设立国库

甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）是一家知名的房地产经纪机构，吴某是甲公司的房地

关于公式设置以下说法错误的是()。A、审核公式不是必须定义的 B、计算公式由关

劳动者的下列情形中,用人单位可以随时解除劳动合同的是()。A.在试用期后被证明不

影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C

下列单位中，不需要缴纳车辆购置税的是（　）。　A.购置小客车用于医疗服务的医