首页
登录
财务会计
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不
资格题库
2022-08-02
32
问题
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
选项
A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
答案
D
解析
服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等,这些属于可控范围;另外,顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等,属于不可控范围。
转载请注明原文地址:https://www.tihaiku.com/caiwukuaiji/500137.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
(2018年真题)下列项目中,免征增值税的是()。A.婚姻介绍服务 B.个人
(2020年真题)某建筑企业为增值税一般纳税人,2020年12月取得跨县市建筑工
(2013年真题)2021年1月,某手表生产企业销售H牌-1型手表
(2020年真题)某生产企业为增值税一般纳税人,2020年4月其员工因公出差取得
生产企业进料加工复出口货物,其增值税的退(免)税计税依据是()。A.按出口货物
(2019年真题)某企业为增值税一般纳税人,2019年4月提供汽车租赁服务,开具
某高档化妆品生产企业,2021年4月从国外进口一批高档化妆品,关税完税价格为80
某纳税人2016年5月之前是营业税纳税人,之后为增值税纳税人,企业自查发现
(2012年真题)2021年某企业转让一栋六成新的旧仓库,取得不含增值税转让收
A企业为增值税一般纳税人,2021年1月以300万元的价格买入某公司股票3000
随机试题
MorePetBrandsTargetOwnersWhoLiketoCookTheirOwnDogFoodA)Dog
Teachingtodaydemandsmorethanjustcaringaboutchildrenandknowingone’
NearlyhalfofUSemployersresearchtheonlineprofilesofjobcandidateso
菌痢患者的大便性状为A.水样便 B.果酱样大便 C.黑便 D.陶土色便
实际收益较预期收益增加的部分通常称为( )。A.风险收益 B.风险损失
点燃的香烟烟头中心温度可达( )左右,能引燃许多可燃物质,相当多的火灾是由于乱
某大型企业受金融危机的影响,效益出现下滑、负债率偏高。为支持该企业渡过难关,商业
在内部审计的下列活动中,有可能影响注册会计师评估财务报表重大错报风险或影响注册会
银行承兑汇票的承兑银行,应当按照票面金额向出票人收取()的手续费。A:千分之一
《建设工程监理规范》规定,监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制,
最新回复
(
0
)