（2020年真题）在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（）。A.工

考试题库2022-08-02 41

问题（2020年真题）在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（）。A.工作满意度B.主动性C.产出D.工作习惯E.成本

选项 A.工作满意度
B.主动性
C.产出
D.工作习惯
E.成本

答案 ABD

解析软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。CE项属于硬指标。

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中级人力资源管理

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