（2016年真题）下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）A.流

admin2022-08-02 71

问题（2016年真题）下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率

选项 A.流通加工费用
B.包装费用
C.经济效率
D.货物发送的正确率

答案 D

解析本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率；货物送达的正确率；货物出现损伤的频率；完成一次销售的周期和时间；客户的抱怨率；问题的处理率。

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中级工商管理

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