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财务会计
服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准
服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准
admin
2022-08-02
95
问题
服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（ ）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距
选项
A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
答案
A
解析
此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。
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中级工商管理题库中级经济师分类
中级工商管理
中级经济师
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