服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

admin2022-08-02 77

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案 A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

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中级工商管理

中级经济师

（2020年真题）某国与中国贸易往来密切。但该国实行外汇管制，企业换汇困难。此

（2017年真题）在资产负债管理中，商业银行衡量利率变动影响全行经济价值的分析方

（2020年真题）金融租赁公司以收取租金为条件。按照用户企业要求，向该企业指定

（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A

（2020年真题）在现代信息技术的有效支持下，商业银行新型业务运营模式与传统业务

（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操

（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券

（2019年真题）某商业银行结合设定的各种可能情景的发生概率，研究分析多种因素同

（2016年真题）根据缺口分析法，若某商业银行在未来一段时期内需要重新定价的资产

（2016年真题）资本资产定价模型（CAPM）中，风险系数β通常用于测度投资组合

Smoking,whichmaybeapleasureforsomepeople,isaseruioussourceofdi

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[originaltext]W:YourlibrarybooksaredueonDecemberthirteenth.Ifyouhave

【C1】[br]【C2】A、superiorB、regularC、essentialD、adequateD词语辨析题。此处意为：目前做法集中在年轻人

莫扎特创作的歌剧作品涵盖歌剧体裁()。A.意大利正歌剧 B.意大利喜歌剧

A.血液碳氧血红蛋白测定阳性 B.心电图ST-T改变 C.全血胆碱酯酶活力低

下列关于断层的叙述不正确的是（）。A：断层线表示断层的延伸方向 B：断盘是断

下列方剂配伍寓有"辛开苦降"之意的是A.清营汤B.半夏泻心汤C.泻白散D.白头翁

根据皮亚杰的理论,能够解决“7×8=56”这个问题的儿童处于(　　)

对于以投资补助或贴息资金方式使用政府投资资金的企业投资项目，应在项目核准或备案后

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