2. 财务会计
  3. 汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（　　）。A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适

汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（　　）。A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适

题库2022-08-02  99
问题 汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（　　）。A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适B.将售后质保期由2年延长至3年C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E.提高销售价格
选项 A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适
B.将售后质保期由2年延长至3年
C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望
D.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修
E.提高销售价格
答案 ABD
解析 顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客不仅会感到满意，还有可能会感到十分惊喜，而且比较差异越大，顾客的满意程度越高。C项，提高顾客的期望不会提高顾客的满意度；E项会降低顾客的满意度。
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