2. 财务会计
  3. 提高顾客认知价值的途径有（　　）。A.提高产品质量 B.加强售后服务 C.节

提高顾客认知价值的途径有（　　）。A.提高产品质量 B.加强售后服务 C.节

考试题库2022-08-02  72
问题 提高顾客认知价值的途径有（　　）。A.提高产品质量B.加强售后服务C.节省顾客购买时间D.提高顾客对产品效用的期望值E.加大产品销售时的价格折扣
选项 A.提高产品质量
B.加强售后服务
C.节省顾客购买时间
D.提高顾客对产品效用的期望值
E.加大产品销售时的价格折扣
答案 ABCE
解析 顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，当然这里的利益指的是顾客感知到的利益，即:顾客认知价值=顾客总利益-顾客总成本。因此，通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。D项可以提高顾客满意度。
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