2. 财务会计
  3. （2012年真题）甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实

（2012年真题）甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实

题库2022-08-02  69
问题 （2012年真题）甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。A.顾客订单的增加B.顾客续卡率C.健身器材的维护D.主要员工保留率
选项 A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
答案 B
解析 选项 A 属于财务角度；选项 B 属于顾客角度中的客户保留率；选项 C 属于内部流程角度；选项 D 属于创新与学习角度。
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