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  3. （2013年真题）甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三

（2013年真题）甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三

admin2022-08-02  72
问题 （2013年真题）甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件 24 小时送达，其他城市不超过 36 小时。为此，公司在全国建立了 2 个快递分拨中心、50 多个中转场及 100 多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（ ）。A.处理单个订单时间B.提供服务承诺C.建立服务标准D.品牌形象建设
选项 A.处理单个订单时间
B.提供服务承诺
C.建立服务标准
D.品牌形象建设
答案 BCD
解析 选项 A 属于内部流程角度；选项 B 属于顾客角度；选项 C 属于顾客角度；选项 D 属于顾客角度。
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