（2020年真题）经营连锁超市的茂林公司为了改善内部管理 ,开展了顾客满意度调查

最全题库2022-08-02 77

问题（2020年真题）经营连锁超市的茂林公司为了改善内部管理 ,开展了顾客满意度调查，组织相关管理人员走访学习著名连锁餐饮集管理下属分店的经验，并瞄准本行业标杆企业制定了整改方案。茂林公司进行基准分析所采用的基准类型有（）。A.内部基准B.一般基准C.竞争性基准D.顾客基准

选项 A.内部基准
B.一般基准
C.竞争性基准
D.顾客基准

答案 CD

解析 “瞄准本行业标杆企业制定了整改方案”属于竞争性基准，选项 C正确；“经营连锁超市的成林公司为了改善内部管理 ,开展了顾客满意度调查”属于顾客基准，选项 D正确。

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