在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）。A.新客户开发

资格题库2022-08-02 34

问题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）。A.新客户开发率B.客户满意度C.盈利率D.客户关系

选项 A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系

答案 D

解析滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

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