2. 财务会计
  3. 21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　

21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　

题库2022-08-02  79
问题 21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。A.顾客需要个性化的服务B.顾客在乎产品的性价比C.顾客追求饭店的设施D.顾客追求昂贵的价格E.顾客追求饭店的位置
选项 A.顾客需要个性化的服务
B.顾客在乎产品的性价比
C.顾客追求饭店的设施
D.顾客追求昂贵的价格
E.顾客追求饭店的位置
答案 AB
解析 21世纪，人类社会从产品时代、服务时代进入到体验时代。酒店服务也从过分强调标准化，更多地转向对不同客人个性需求的研究：①顾客需要个性化的服务。80后、90后和千禧一代逐渐成为社会消费的主流，这样的客户群受过很好的教育，关注自身修养，关注流行时尚，看重酒店个性化服务所带来的美好体验。②顾客在乎产品的性价比。营造良好的消费氛围，是诱发客人消费的主要因素；打造性价比高的酒店产品，让客人有“物超所值”的感觉，是酒店要去研究和攻克的课题。
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