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  3. 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对

服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对

admin2022-08-02  79
问题 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　　）是其服务的最基本内容。A.移情性B.可靠性C.迅速反应性D.可信性
选项 A.移情性
B.可靠性
C.迅速反应性
D.可信性
答案 B
解析 通常情况下，服务水平和服务质量取决于五个要素：①移情性；②有形性；③可靠性；④迅速反应性；⑤可信性。其中，对于运输企业来说，可靠性是其服务的最基本内容。运输的正点率，将货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。
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