2. 财务会计
  3. 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获

全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获

admin2022-08-02  65
问题 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得(  )及组织成员和社会的利益。A.顾客满意B.ISO9000质量体系认证C.产品信誉D.品牌效益
选项 A.顾客满意
B.ISO9000质量体系认证
C.产品信誉
D.品牌效益
答案 A
解析 根据ISO9000的定义，质量管理(Quality Management)是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理(TotalQualityManagement，简称TQM)则是指“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。
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